Všeobecné obchodní podmínky

Provozovatelem platformy je FIXIOO s.r.o., IČO 29956366, se sídlem Husova 288/35, 353 01 Mariánské Lázně, zapsaný v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 48955 („Provozovatel“). Kontaktní e-mail pro právní záležitosti je info@fixioo.cz a pro podporu info@fixioo.cz.

Pro účely Podmínek se rozumí:

• Platformou webová a aplikační služba FIXIOO;
• Zákazníkem uživatel, který hledá poskytovatele řemeslných nebo souvisejících služeb;
• Řemeslníkem uživatel nabízející prostřednictvím Platformy své služby, ať jedná jako podnikatel, nebo jako nepodnikající fyzická osoba;
• Poptávkou nezávazný popis požadované práce vytvořený Zákazníkem;
• Zakázkou práce, jejíž obsah si Zákazník a Řemeslník sjednají přímo mezi sebou;
• Uživatelem Zákazník nebo Řemeslník.

Platforma je v aktuální verzi poskytována bez poplatku zákazníkům i řemeslníkům. Provozovatel nepřijímá cenu Zakázky, nestrhává provizi a neposkytuje platební službu. Před zavedením placené funkce Provozovatel poskytne srozumitelnou informaci a odpovídající nové nebo změněné smluvní podmínky.

Registrací vzniká mezi Uživatelem a Provozovatelem smlouva o používání Platformy. Jejím obsahem je zejména vedení účtu, zobrazení relevantních nabídek, předání kontaktu po přijetí Poptávky, chat, provozní notifikace a související podpora.

Smlouva o provedení práce vzniká výhradně mezi Zákazníkem a vybraným Řemeslníkem za podmínek, které si sami sjednají. Provozovatel:

• není objednatelem, zhotovitelem, zaměstnavatelem ani zástupcem některé ze stran;
• neurčuje konečnou cenu, rozsah, termín, materiál, způsob provedení ani záruční podmínky Zakázky;
• nepřebírá platbu a neposkytuje úschovu ani pojištění Zakázky;
• negarantuje, že bude nalezen vhodný Řemeslník, že strany uzavřou smlouvu nebo že bude Zakázka provedena.

Přijetí Poptávky v Platformě pouze rezervuje Řemeslníkovi možnost kontaktovat Zákazníka a otevře komunikaci. Samo o sobě není přijetím nabídky na uzavření smlouvy o dílo ani potvrzením pevné ceny.

Uživatelé musí před sjednáním Zakázky ověřit identitu protistrany a dohodnout alespoň rozsah práce, cenu nebo způsob jejího určení, termín, materiál, způsob platby a reklamační podmínky. U práce s vyšší hodnotou doporučujeme písemnou smlouvu.

Uživatel uvádí pravdivé, přesné a aktuální údaje, chrání své přihlašovací údaje a bezodkladně oznámí zneužití účtu. Jeden účet smí používat pouze jeho oprávněný držitel. Uživatel může jednat jen v rozsahu své právní způsobilosti.

Řemeslník před zveřejněním profilu pravdivě označí, zda jedná jako podnikatel, nebo nepodnikající fyzická osoba. Podnikatel uvede zejména své právní jméno nebo název, IČO, sídlo a případný údaj o zápisu ve veřejném rejstříku. Odpovídá také za oprávnění, kvalifikaci, pojištění a další zákonné předpoklady potřebné pro nabízené práce.

Pokud Řemeslník vystupuje jako nepodnikatel, Platforma na tuto skutečnost Zákazníka upozorní. Zákazník bere na vědomí, že smlouva s nepodnikatelem zpravidla není spotřebitelskou smlouvou a zvláštní ochrana spotřebitele se na ni nemusí vztahovat. Samotné označení uživatele nenahrazuje právní posouzení jeho skutečné činnosti.

Provozovatel může ověřit e-mail, telefon, vybrané údaje a ručně zkontrolovat obsah profilu. Označení „Profil zkontrolován“ znamená pouze rozsah kontroly výslovně uvedený u profilu. Není potvrzením bezúhonnosti, odborné kvalifikace, živnostenského oprávnění, finanční spolehlivosti ani kvality budoucí práce.

Provozovatel může požádat o doplnění nebo doložení údajů. Profil bez dokončené kontroly nemusí zveřejnit. Uživatel nesmí obcházet ověřování, vydávat se za jinou osobu ani používat nepravdivé reference.

Zákazník v Poptávce zvolí kategorii, popíše požadovanou práci a může uvést preferovaný termín, adresu, polohu a fotografie. Nesmí vkládat nadbytečné osobní údaje, přístupové kódy, doklady ani obsah, k němuž nemá práva.

Platforma vybere relevantní Řemeslníky podle kategorie, nastavené oblasti působnosti a vzdálenosti. Před přijetím mohou vhodní Řemeslníci vidět informace potřebné k rozhodnutí, zejména popis, přibližnou lokalitu, vzdálenost, termín a fotografie. Přesná adresa a přímé kontaktní údaje se zpřístupní až Řemeslníkovi, který Poptávku přijme, a oprávněným pracovníkům Provozovatele.

Poptávka je nezávazná a její vytvoření nezaručuje reakci. První oprávněný Řemeslník, který ji přijme, si rezervuje kontakt a otevře chat. Zákazník ani Řemeslník však nejsou nuceni uzavřít smlouvu o provedení práce. Pokud k dohodě nedojde, mohou použít dostupný postup pro uvolnění Poptávky.

Provozovatel může zjevně nepravdivou, duplicitní, protiprávní nebo bezpečnostně rizikovou Poptávku skrýt či odstranit a může omezit nadměrné nebo automatizované používání služby.

Zákazník a Řemeslník si smluvní podmínky Zakázky dohodnou přímo. Řemeslník před uzavřením smlouvy poskytne všechny informace, které mu ukládá právní předpis, zejména svou identitu, cenu nebo způsob jejího výpočtu, rozsah služby, termín, práva z vadného plnění a — jedná-li se spotřebitelem na dálku — poučení o právu odstoupit a případný formulář.

Řemeslník odpovídá za odborné, bezpečné a zákonné provedení práce, za své pracovníky a subdodavatele, daně, odvody, oprávnění a pojištění. Zákazník odpovídá za přesný popis potřeby, bezpečný přístup na místo, oprávnění práci objednat a zaplacení sjednané ceny.

Reklamaci provedené práce, vady, záruku, odstoupení od smlouvy o práci a vrácení peněz řeší Zákazník přímo s Řemeslníkem. Provozovatel může stranám umožnit komunikaci nebo předat dostupné záznamy, ale spor za ně nerozhoduje a dluh nehradí.

Orientační cenový odhad zobrazený Platformou je automatický pomocný údaj založený na omezených informacích. Není nabídkou, rozpočtem ani závaznou cenou a nenahrazuje prohlídku místa či nabídku Řemeslníka.

Katalog a nabídky se řadí zejména podle shody kategorie, oblasti působnosti a vzdálenosti; dále mohou zohlednit průměrné hodnocení a počet recenzí. Při nezadané poloze mohou mít hodnocení a počet recenzí vyšší váhu. V aktuální verzi neexistuje placené zvýhodnění ani provize ovlivňující pořadí.

Recenzi může vložit Zákazník pouze v návaznosti na dokončenou Poptávku a příslušného Řemeslníka. Zobrazený průměr vychází ze zveřejněných číselných hodnocení; vedle něj se uvádí počet recenzí. Provozovatel může recenzi před zveřejněním nebo dodatečně moderovat, zejména pokud nesouvisí se Zakázkou, obsahuje osobní údaje, výhrůžky, diskriminaci, reklamu, protiprávní tvrzení nebo je zjevně manipulovaná.

Uživatel si ponechává práva ke svému textu a fotografiím. V rozsahu nezbytném pro provoz Platformy poskytuje Provozovateli nevýhradní, bezúplatné a územně neomezené oprávnění obsah uložit, technicky upravit, zobrazit oprávněným uživatelům a moderovat. Veřejné portfolio a veřejná recenze mohou být zobrazovány na veřejném webu; soukromé fotografie Poptávky a chatu nejsou určeny k veřejnému publikování.

Je-li Poptávka nebo zpráva skryta v rámci moderace, její soukromá média přestanou být dostupná účastníkům. Po dobu přezkumu k nim mají přístup pouze aktivní oprávnění pracovníci Provozovatele v administraci, a to za účelem lidského rozhodnutí, odvolání a bezpečného vrácení zásahu.

Zakázán je zejména obsah protiprávní, podvodný, diskriminační, pornografický, násilný, porušující soukromí či práva duševního vlastnictví, škodlivý kód, nevyžádaná reklama a koordinované ovlivňování hodnocení.

Podezření na protiprávní nebo jinak závadný profil, fotografii portfolia, recenzi, Poptávku, jednotlivou zprávu nebo konverzaci lze nahlásit příslušnou funkcí v Platformě. Veřejný formulář pro profily, portfolio a recenze je dostupný bez registrace na /nahlasit-obsah; s člověkem lze komunikovat také na info@fixioo.cz. Oznámení musí určit konkrétní obsah, důvod, kontaktní e-mail a obsahovat potvrzení dobré víry. Systém pošle potvrzení s referencí, ale oznamovateli nezpřístupní soukromý obsah, ke kterému nemá přístup.

Oznámení a případné odvolání posuzuje člověk. Provozovatel může po přezkoumání nezasáhnout, obsah odstranit, omezit jeho viditelnost, účet upozornit, dočasně pozastavit nebo ukončit. Rozhodnutí eviduje použitá ustanovení Podmínek a případný právní základ, zjištěné skutečnosti, srozumitelné odůvodnění, rozsah, dobu a účinnost zásahu. Oznamovatele a dotčenou osobu informuje odděleně; bez zákonného důvodu jim neodhalí vzájemnou totožnost ani soukromé údaje.

Dotčená osoba může do 30 dnů podat odvolání ze svého účtu nebo jednorázovým časově omezeným odkazem zaslaným na její e-mail. Odvolání posoudí jiný dostupný oprávněný pracovník; vyhoví-li mu, zásah se vrátí pouze tehdy, pokud mezitím nebyl bezpečně nahrazen jiným platným rozhodnutím. Výsledek a jeho důvod Provozovatel oznámí odvolateli.

Provozovatel odpovídá za vlastní službu v rozsahu stanoveném závaznými právními předpisy. Neodpovídá však za jednání Uživatelů, pravdivost údajů, výsledek jednání mezi stranami ani provedení Zakázky, pokud škodu sám nezpůsobil porušením své povinnosti. Žádné ustanovení Podmínek nevylučuje práva, která nelze smluvně omezit, ani odpovědnost za úmysl či hrubou nedbalost.

Platforma může být dočasně nedostupná z důvodu údržby, bezpečnostního incidentu, výpadku dodavatele nebo vyšší moci. Provozovatel přijme přiměřená opatření k obnovení služby a o plánované podstatné odstávce informuje, je-li to možné.

Stížnost na fungování Platformy nebo reklamaci digitální služby lze poslat na info@fixioo.cz. Uživatel uvede účet, popis problému a požadovaný způsob řešení. Provozovatel potvrdí přijetí a vyřídí podání bez zbytečného odkladu; spotřebitelská práva a zákonné reklamační lhůty tím nejsou dotčeny.

Je-li Uživatel spotřebitelem a spor s Provozovatelem se nepodaří vyřešit přímo, může podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz/informace-o-adr. Tento postup se týká sporu s Provozovatelem o Platformu; spor z provedené práce se řeší s konkrétním Řemeslníkem a příslušným subjektem ADR.

Uživatel může přestat Platformu používat a požádat o zrušení účtu. Zrušení může být odloženo, dokud probíhá přijatá nebo rozpracovaná Zakázka, otevřený spor, bezpečnostní šetření nebo dokud je nezbytné uchovat omezené údaje podle zákona a zásad ochrany osobních údajů.

Provozovatel může omezit obsah, dočasně pozastavit nebo ukončit účet zejména při podstatném či opakovaném porušení Podmínek, zákona, práv třetích osob, při podvodu, bezpečnostním riziku nebo zneužívání Platformy. Pozastavení má určenou dobu a po jejím uplynutí se automaticky ukončí, pokud původní stav mezitím nenahradil jiný zásah. Rozhodnutí přiměřeně odůvodní, oznámí jeho účinnost a nabídne odvolání.

Podnikajícím Řemeslníkům Provozovatel oznámí změnu Podmínek na trvalém nosiči zpravidla alespoň 15 dnů před účinností; delší dobu poskytne, potřebují-li technickou nebo obchodní úpravu. Lhůta nemusí platit, vyžaduje-li okamžitou změnu zákon nebo naléhavé nebezpečí. Standardní ukončení celé služby podnikajícímu Řemeslníkovi oznámí nejméně 30 dnů před účinností s konkrétním odůvodněním. Okamžité ukončení je možné jen při výslovně zaznamenané naléhavé bezpečnostní výjimce nebo závazném právním důvodu, který delší lhůtu vylučuje. Spotřebitel bude o podstatné změně informován s dostatečným předstihem a může smlouvu ukončit.

Podmínky a vztah s Provozovatelem se řídí právem České republiky. Tím nejsou spotřebiteli odňata závazná práva podle práva státu jeho obvyklého bydliště ani právo obrátit se na příslušný soud.

Aktuální verze je dostupná na /vop. U registrovaného Uživatele Provozovatel eviduje verzi a otisk Podmínek přijatých při registraci.